返品・キャンセルについて
返品・キャンセル
状況ごとの返品・返金についてのご案内です。
通信販売とクーリング・オフについて
通信販売には、法律上のクーリング・オフ制度は適用されません。返品・キャンセルの可否や条件は、このページに記載の内容によります。そのため、お客様のご都合による返品・キャンセルは、下記のとおり原則としてお受けしておりません。
お客様のご都合による返品・キャンセル
ご注文確定後の、お客様のご都合による返品・キャンセルは、原則としてお受けしておりません（法令上認められる場合を除きます）。
お客様のご都合による返品・キャンセルは原則としてお受けしていません。法令上お客様に認められる権利がある場合は、その権利を妨げるものではありません。
商品が破損していた場合
- 対象となる場合
- 配送中の破損など、商品に問題があった場合。
- ご連絡の目安
- 商品到着後、できるだけ早くご連絡ください。目安として7日以内のご連絡をお願いしていますが、これは早期対応のための目安であり、この期間を過ぎた場合でも法令上認められる権利が失われるわけではありません。
- 連絡方法
- マイページ＞注文履歴のご注文詳細ページにある「問題を報告する」から、対象の商品ごとにご報告ください。
- 返送料の負担
- 運営が負担します。
- 対応方法
- 運営にて内容を確認のうえ、可能な場合は交換・再送にて対応します。交換・再送が難しい、または適切でない場合は、対象の商品代金を全額返金します（同じご注文内の他の商品には影響しません）。
ご注文と異なる商品が届いた場合
- 対象となる場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合。
- ご連絡の目安
- 商品到着後、できるだけ早くご連絡ください。目安として7日以内のご連絡をお願いしていますが、これは早期対応のための目安であり、この期間を過ぎた場合でも法令上認められる権利が失われるわけではありません。
- 連絡方法
- マイページ＞注文履歴のご注文詳細ページにある「問題を報告する」から、対象の商品ごとにご報告ください。
- 返送料の負担
- 運営が負担します。
- 対応方法
- 運営にて内容を確認のうえ、可能な場合は交換・再送にて対応します。交換・再送が難しい、または適切でない場合は、対象の商品代金を全額返金します（同じご注文内の他の商品には影響しません）。
商品が届かない場合
- 対象となる場合
- お支払い完了後、商品ページに記載の発送・お届け目安を過ぎても商品が届かない場合。
- ご連絡の目安
- 商品ページに記載の発送・お届け目安を大きく過ぎても商品が届かない場合は、ご報告ください。配送状況を確認のうえ対応します。
- 連絡方法
- マイページ＞注文履歴のご注文詳細ページにある「問題を報告する」から、対象の商品ごとにご報告ください。
- 返送料の負担
- 運営が負担します。
- 対応方法
- 配送状況を確認のうえ、可能な場合は再送にて対応します。再送が難しい場合は、対象の商品代金を全額返金します（同じご注文内の他の商品には影響しません）。
商品ページの記載と明らかに異なる場合
- 対象となる場合
- 商品ページの記載と明らかに異なる商品が届いた場合（サイズ・色味の写り方など主観的な差異は対象外です）。
- ご連絡の目安
- 商品到着後、できるだけ早くご連絡ください。目安として7日以内のご連絡をお願いしていますが、これは早期対応のための目安であり、この期間を過ぎた場合でも法令上認められる権利が失われるわけではありません。
- 連絡方法
- マイページ＞注文履歴のご注文詳細ページにある「問題を報告する」から、対象の商品ごとにご報告ください。
- 返送料の負担
- 運営が負担します。
- 対応方法
- 運営にて内容を確認のうえ、可能な場合は交換・再送にて対応します。交換・再送が難しい、または適切でない場合は、対象の商品代金を全額返金します（同じご注文内の他の商品には影響しません）。
Original（原画）について
Original（原画）は一点ものの作品です。上記の各項目（破損・誤配送・未着・記載との相違）は原画にも同様に適用されますが、同一の代替品を用意できないため、対応方法は交換・再送ではなく返金のみとなります。
Originalは出品した作家が自身で梱包・発送します。配送状況の確認に、他の商品よりお時間をいただく場合があります。
返金について
ご注文に複数の商品が含まれる場合、返金は問題のあった商品ごとに行います。返金する場合は、対象の商品代金の全額をお支払いいただいた方法へ返金します（同じご注文内の他の商品には影響しません。1つの商品代金の一部のみを返金することはありません）。
お問い合わせ
ご不明点はお問い合わせページからご連絡ください。